​実務の伴った結果につながる研修

先日、クレーム対応のセミナーを開催しました。 今回は東京商工会議所・千代田支部様の主催でしたが 企業様向けの内容で沢山の方にご参加いただきました! (ご参加いただきました皆様ありがとうございます!) 僕の沢山の!クレームの体験談を交えてお話をさせていただきました。...

こんにちは。「あなたにお願いしたい!」を実現する、 まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。 先日は久しぶりに企業様向けの講演をさせていただきました。 し・か・も　　対面で😁 オンラインも嫌いではないのですが、対面での講演って 皆さんの反応や熱がダイレクトに伝わってきて...

こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。 いきなりお聞きしますが、あなたはクレームって好きですか? クリームではありませんよ、お客様からのクレームです😅 苦手な方からすると、そんな人いないでしょー と感じると思いますが、実は一定の数、クレームが好きな人はいる...

こんにちは。種屋の橋本です。 僕の営業セミナーの時に必ずみなさんにお聞きすることがあります。 「あなたはクレームは好きですか？」 これまでに沢山の方にお聞きしていますが、 手が上がったのは二人(笑) 少し前まではゼロでしたが、先日記録が破られました！...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日もクレームのことについて書いていきます。 クレームが起こったとき、 担当者やその上司はどんなことを考えるでしょうか？ 目先のことに振り回されてアタフタしていないでしょうか? 特に経験を積んだ上司の方は、どっしりと構えて落ち着いていて...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日もクレーム対応の本質のお話の続きです。 お客様とのクレーム対応では現象と本質に分けて考える、という 話をしました。 お客様の気持ちになって対応しましょうと。 実はクレームにはもう一つの本質があります。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日も引き続き、クレーム対応について書いてみようと思います。 クレームを解決するために一番考えなければいけないことは なんでしょうか? それは「そのクレームの本質」です。 物事は本質と現象に分けて考える必要があります。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日は仕事をしていると必ず発生するクレームのお話の続きです。 会社でクレームが発生したとき、対応する人は決まっていますか? 多くの場合、営業の担当者がそのまま対応していると思います。 (ある程度大きな会社でしたら別の部署かもしれません)...

こんにちは。種屋の橋本です。 あなたの職場で、クレームが起こったら? 今回から何回かに分けてクレーム対応に関して 書いてみようと思います。 あなたの会社ではクレームに対するマニュアルが整備されていて、 運用しているでしょうか?...