​実務の伴った結果につながる研修

こんにちは。種屋の橋本です。 いろいろな人とお会いし、自己紹介をお聞きしたり、 情報交換をしたりしていると とても難しい用語を使われる方が結構います。 また、勉強していることを知ってもらいたいのかも知れませんが、 カタカナを沢山使ってお話をされる方もいます。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今年になってから、世界は変わりました。 人によって変わり方や変化の大きさは 違うと思いますが、 人類の生活や仕事のすべてが変わりました。 まだ、終息は見えませんので、 これからも大きな変化が起こるでしょう。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日もクレームのことについて書いていきます。 クレームが起こったとき、 担当者やその上司はどんなことを考えるでしょうか？ 目先のことに振り回されてアタフタしていないでしょうか? 特に経験を積んだ上司の方は、どっしりと構えて落ち着いていて...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日もクレーム対応の本質のお話の続きです。 お客様とのクレーム対応では現象と本質に分けて考える、という 話をしました。 お客様の気持ちになって対応しましょうと。 実はクレームにはもう一つの本質があります。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日も引き続き、クレーム対応について書いてみようと思います。 クレームを解決するために一番考えなければいけないことは なんでしょうか? それは「そのクレームの本質」です。 物事は本質と現象に分けて考える必要があります。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日は仕事をしていると必ず発生するクレームのお話の続きです。 会社でクレームが発生したとき、対応する人は決まっていますか? 多くの場合、営業の担当者がそのまま対応していると思います。 (ある程度大きな会社でしたら別の部署かもしれません)...

こんにちは。種屋の橋本です。 あなたの職場で、クレームが起こったら? 今回から何回かに分けてクレーム対応に関して 書いてみようと思います。 あなたの会社ではクレームに対するマニュアルが整備されていて、 運用しているでしょうか?...

こんにちは。種屋の橋本です。 東京も緊急事態宣言が解除され、一歩ずつですが、生活も 戻ってきそうですね。 今回の新型コロナウィルスの感染拡大を抑えるため、 様々のマイナス面がありました。 しかし、いろいろなことが変わって、...

こんにちは。種屋の橋本です。 「営業」って大変!と思っている人も多いかもしれません。 日々、お客様に接し、時には理不尽な思いもします。 ただ、営業をしていないと体験できないいいこともたくさんあります。 営業が一番すべきことはお客様のお困り事を解決すること。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日は本気で信じていれば必ず結果はでる、というお話です。 何か目標を決めて行動するときや、何かが起こってしまって 対処しなければならない時、最悪の結果と最良の結果を想定します。 最悪と最良の幅は、その人の経験などによって大きく変わりますが、...

こんにちは。種屋の橋本です。 仕事などで何かトラブルが起こったとき、 プラスに受け止めて対応するのか?マイナスに受け止めて対応するのか?でその後のその人の成長の仕方がかわります。 また、仕事をしていて目の前に大きな壁が現れたとき、...

こんにちは。種屋の橋本です。 職場環境を整えていく上で、上司の果たす役割は大きいです。 とくに若い社員に取っては、会社=上司　だったりします。 上司が最大の職場環境、と言ったりしますね。 では、どんな上司の下で働きたいですか? ある調査で上司に求める資質、を聞いたところ、...

こんにちは。種屋の橋本です。 職場では、いろいろな世代や、いろいろな考え方、 いろいろな個性の人が集まって一緒に仕事をしています。 仕事は仲間と一緒に協力して成果を上げる必要があります。 特にマネージャーになると、いかに部下と良好な関係を...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日は営業の方に向けて書いてみようと思います。 営業は、商品のご提案と合わせて価格と納期も お客様にご報告をします。 価格は会社の戦略によって決定されることも多いかと思いますが、 納期はどのように報告しているでしょうか?...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日は「失敗」について書いていこうと思います。 仕事をしていると誰でも失敗はするものです。 そう、誰でもです。 失敗をしない方法があります。 それは何もチャレンジしないこと。 いや、今は環境がどんどん変わるので何もしないと取り残されて...

こんにちは。種屋の橋本です。 会社でお仕事をするとき、相手との関係を劇的に良くする 魔法の言葉があります。 会社だけでなく、どこでも、いつでも、この言葉を言うだけで 相手との関係は良くなり、しかもあなたも、いい気持になる。 そんな言葉です。 どこかで聞いた話なのですが、...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日は普段、あなたと一緒に仕事をしている部下や後輩との接し方について書いていきたいと思います。 部下が今まで以上に頑張って力を発揮し、活躍してくれることは 上司にとっても嬉しいことですよね。 部下が上司に求めている事の中で一番大切なことは...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日も中小企業で頑張っている方向けに ビジネスのお役に立てることを書いていこうと思います。 会社で部署を編成する際、管理するマネージャーは部下を ある程度選ぶことができるかもしれませんが、 部下は上司を選べない場合が多いと思います。...

こんにちは。種屋の橋本です。 今日も中小企業で頑張っている方に向けて ビジネスのお役に立てることを書いていこうと思います。 部下を預かるマネージャー様向けのお話の続きです。 前回までは、会社がマネージャーに求めることを中心に書いてきましたが、今回は、部下が上司であるマネー...

こんにちは。種屋の橋本です。 2月の後半ぐらいから、新型コロナウィルスの感染拡大防止のため、 各所でイベントなどが中止や延期になっています。 研修講師や講演をしている人にも大きな影響が出ています。 弊社もご依頼を受けていた講演はすべて中止か延期になり、...