あなたにも安心してお任せできるプロがいるかもしれません。
身近な所では美容師さんなんかそうじゃないですか?
または常連の居酒屋さんかな?
僕は長年行っている床屋さんでは
「いつもどおりで」で同じ髪型になります（笑）
夏は「ちょっと短め」ともう一言。
このような関係をクライアントと作っていきたいですよね。
今、どんな感じになっているのか?
お困りごとはないか?
どんな人とのつながりを求めているのか?
相手の方に興味を持って沢山お話をしていると
より相手の事がわかり自分がどんなお役に立てるのかも
分かってきます。
これはお仕事だけではなくて友達でも同じですよね。
個人事業主は基本的にクレームはかなり少ないと思います。
それはクライアントとこういった関係を構築し続けているからです。
もし個人事業主のあなたにクレームがいろいろと発生しているようでしたら、どこかに大きな課題がありますので
チェックしたほうがいいですね。
・しくみの問題か?
・商品・サービスそのものの品質が低いか?
・あなた自身が売れればいい、と思ってお客様の事を
考えていないか?
僕の家の庭は年に一度、植木屋さんに剪定をしていただいています。
毎年9月ぐらいにお願いをしますが・・・
大体来てくれるのは11月すぎです（笑）
今年もまだ来ていません。
それでも毎年お願いしていて勝手がわかっている、というのは
僕にとってもありがたいし、何より説明しなくていいので
とても楽ですから他の植木屋さんを探す気になりません。
以前、近所の人とお話ししたらどの家も同じ感じでしたが
皆「あの人忙しいからねー」で終わりです。
クレームにはなっていないですね。
この植木屋さんは特殊な例なので
一般的にはお約束の納期は守らないといけませんが
信頼関係を作っていくってこういう事ですよね。
僕は会社員時代からいつも考えていたことは
「お客様の期待の一歩だけ先を行くこと」です。
経験上、2歩先をいくとおせっかい、と言われます（笑）
そのサジ加減が難しいのですが
「ちょっとだけ気を遣う」と想像していただけると
伝わるでしようか?
今の時代のお客様対応で大切な事の一つに
「お客様の小さなストレスをなくすこと」がありますが
いつもこんなことを考えながら人と接していると
自然とご縁の輪が広がっていきます。
あなたにもすぐにできる事って
結構あると思いますので思い立ったら実践してみてくださいね!
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