こんにちは。まごころ営業コンサルタントの橋本勝彦です。
お客様に限らず、人は相手の方がどんな人なのか？「察する」能力があると思うんです。
変な人に絡まれて自分や周りの人に被害が出ないように本能でわかるのでしょうか？
変な人、なんて書くと失礼かもしれませんね。
自分とは価値観が合わない人、と言い換えましょう。
ビジネスのお話をすると、お客様は信頼できる人から買いたいと思っていますから、お客様にいい印象を持っていただくことは
とても大切です。
ただこのことを勘違いをしてしまうと、
お客様の前で急に態度が変わってヘコヘコしたり、媚を売ったりする人がでてきます。
僕もそんな人を沢山見てきましたが、
お客様は、見抜いていますから、その人の足元を見ながら商談をして、結局大幅な価格交渉をされて、利益を減らしていますね。
本人は安くしてお客様に喜んでいただけて、売り上げが上がって
喜んでいますが、会社としてはたまりません。
こんな人は残念ながらお客様に尊敬されることはありません。
人間性って普段の行いが反映しますから
お客様の前でだけ、いい人のふりをしてもバレちゃうんですね。
たとえば、営業が商談から帰ってきて
「今日の客さぁ」なんて言っていませんか？
お客様、とかお客さんって社内でも 呼びませんか？
大切な方ですから。
僕がいた会社では、どんな場面でもお客様を呼び捨てにしたら、
罰金でした。僕とか新入社員は平気でしたが、中途で入社した社員は
なかなか慣れることができず、よく罰金を貯金箱に入れていましたね。
前にいた会社の習慣を変えることに時間がかかっていました。
(ちなみに罰金は年に一度のイベントの際、全従業員でじゃんけんを
して勝った人が総取りでした🤩)
以前書いたかもしれませんが、僕が会社員時代に仕入れをさせていただいていた、ある関西のメーカーさんのお話です。
会社ではそのメーカーさん代理店になっていて
いくつかの大手の量販店様に納品をしていました。
多い時で年間1億円ぐらい仕入れをしていたと思います。
僕も営業の責任者兼任でお得意先様も担当していたので、それなりの金額をそのメーカーさんから仕入れされて頂いていました。
担当者の方とは頻繁に電話でやり取りをしていまして、いつも電話に出ていただく方も僕のことを覚えてくれていました。
ある時、そのメーカーさんとこんなやり取りがありました。
「こんにちは。○○の橋本です」
「あっ橋本さん、いつもありがとうございます！担当と代わりますんでちょっとまってくださいねー」
「こちらこそいつもありがとうございます！よろしくお願いしまーす」
（✕✕さーん！ハシモトから電話ー）
・・・
保留ボタンを押してくれなかったので、先方の社内の会話が聞こえてしまいました。
そうかぁ。あのメーカーさんはいつもは丁寧だけど、社内では僕のことを呼び捨てしてるんだ、と分かってしまいました😅
実はそのメーカーさんは同業社の中での評判はすごく悪かったんです。
ただ、売れている商品があるから売場を確保できていたんですね。
僕も売上の為にお付き合いをしていましたが、
儲からない上にトラブルも多かったんです。
そしてトラブル後の対応も最悪😆
当然のように仕入は減りましたし、バイヤー様、店舗様の信頼もどんどんなくなっていきました。
売れている間は問屋さんがかばってくれましたが、少し売れ行きが悪くなると、売場は他のメーカーさんの商品に変わっていきました。。。
お客様はシビアです。
いずれにしてもお客様は大切ですが、あくまで関係は対等ですから、
堂々と胸を張ってお付き合いをすればいいと思いますし、
相手の方を尊重していれば、本人のいないところで呼び捨てにしたりすることはないと思います。
そう、バレると困るから普段からちゃんとするのではありません。
相手の方を普段から大切に思うことが大切なんだと思います。
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【まごころ営業コンサルタント】
有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦
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