「お話ししていたらいきなり売り込まれた!!」
僕もたまに体験しますが、
物事には順序がありますから注意しないといけませんね。
お仕事の場面でお話しする際は、
お互いに仕事の概要は話しますが
詳細やご提案はご興味を持っていただいてから、ですよね。
電話営業などでは短時間で本題に入るテクニックが要りますが、いきなりサービスのお話しをされてもそこから話が進むことはありません。
そういえば少し前の事ですが、
「課長に早く昇格できるプログラム」をやりませんか?という
電話がかかってきたことがあります（笑）
会社の代表としてHPに乗せている携帯電話に、です。
思わず「えっ僕、社長なんだけど降格するんですか?」と
言ってしまいました😆
これは事前のリサーチをしていないケースですが、
変わった営業をしている会社があるなーと思いました。
もしかしたら幹部を育てるプログラムだったかもしれませんが
お話しの仕方がかなり違いますよね。
この例は極端ですが、こちらは相手の方にニーズがあると感じて
または自分のサービスでお役に立てる、と思って
ご提案をした場合でも相手の方がどのように
受け止めるのか?は相手の方が決めます。
なので大切なのはその前の段階での会話になります。
セミナーなどでしたら次のプランのご提案をする前に
「強制参加ではないので」とはっきりと伝えます。
場合によっては興味のある方のみ残っていただくと
いいでしょう。
それでも残ってくれた方はあくまで「興味のある」方ですので
お話しの進め方にはご注意を!
定期的にセミナーを開催しているようでしたら
悪評が広がってしまうこともありますからね。
では1対1でお話ししている場合はというと
相手の方から「もう少し聞きたい」と言っていただいたら
お応えするようにしています。
要は概要をお伝えした後に、ご質問をいただいたら
お応えする感じですね。
ご質問をいただいたらお答えしないと失礼に当たりますから。
会話でどんどんニーズを引き出していく方法もあります。
実はお客様との会話って説明の仕方やクロージングの
テクニックよりもそこに至るまでの会話の方が
大事なんですね。
いずれにしてもこちらのことをどのように判断するか?は
お客様が来芽ますし、もっというと
買うか?買わないか?もお客様が決める事です。
いつもお客様からの目線を意識してみましょう!
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