あなたの売上に一番影響を与えるのは何でしょうか?
商品・サービスの内容?
インスタの投稿?
それともプレゼンテーション力??
実は一番影響があるのはどちらでもなくて
答えは「あなた」です。
えっ知ってた?
お客様がご契約をしていただく前の段階で
☆何かお困りごとや未来への願望がある(ニーズ)
①どこかであなたを見つけてくれてお問合せをいただく
②お話しをして欲しいと思っていただく
こういった流れがあります。
①がマーケティング
②が営業
SNSの投稿などはマーケティングですよね。
知っていただくことが目的です。
そこで②の営業=コミュニケーションの段階で
「あなた」から買いたい、と言っていただかないと
ご契約をいただくことはできません。
もう少し具体的に書くと
あなたがお客様のどんなお役に立てるのか?
あなたのお客様のお役に立ちたい思いがお客様に伝わるんですね。
とても怖いのは「売りたい」気持ちもすぐに伝わってしまいます。
あなたも売られてる、と感じた経験、ありませんか?
お客様は僕たちが思っている以上に敏感です。
先日、ボイストレーニングの先生とお話しする機会がありまして
とても共感したのですが、商談の時の声の出し方、お話しの仕方を学ぶ前にお客様のお役に立ちたい、という思いをもって
向き合う事が大切、と言っていました。
表面上のボイストレーニングだけをやっても
あまり意味がないようですね。
営業に置きかけると、表面だけのセールストークで
クロージングして契約を取ろうとしている、と言う感じです。
一瞬は売上が上がるかもしれませんが
それではそのお客様と長くいい関係を続ける事は難しいですよね。
場合によってはその時は勢いに乗せられて購入したお客様が
あとで冷静になってキャンセルしたり、クレームになったりしてしまいます。
大切なお客様とのご縁ですから長く続けたいですよね!
【まごころ営業術】で「あり方」の話しを沢山するのは
受講いただいた方がお客様とのいい関係を築いて
長くお役立ちしてもらいたいから。
もちろん結果として売上につながります。
売上が上がらないとボランティアになってしまいますからね。
いずれにしてもテクニックを一生懸命練習するよりも
お客様が何に困っているのか?
どのようにしたらお客様の問題が解決できるのか?
に時間を使った方が結果的にあなたの事業が発展することになります。
どんなにツールが発展しても
最後は「人」なんですよねー
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