こんにちは。種屋の橋本です。
少し前のお話ですが、3月末にある企業様の社内研修の
講師をさせていただきました。
当初はオンラインと対面のハイブリットで行う予定でしたが、
緊急事態宣言の影響もあり、僕が講演をしているDVDを作成して
納品をさせていただきました。
だんだん社員研修の形も変わっていきますね。
社員の方からは、自分のタイミングの良いときに動画を見ることができてよかった、という声も多く、営業所がいくつかある場合や
お客様の都合で全員が同じ時間に参加できない場合に
マッチしたやり方だなぁと思いました。
その場でご質問をしたり、ワークをすることができないことは残念ですが、日々の仕事の合間を縫っての研修ですから、できるだけ実例を挙げて自分も実践してみよう、と思うような内容にしました。
研修のタイトルは
「どこでも使えるコミュニケーション術」ということで
営業の研修ではありませんでしたが、同じ職場で働く社員同士や
お客様、関係会社さんとのコミュニケーション全般のお話を
させていただきました。
初めて会った人と仲良くなれる会話術や、上司と部下のコミュニケーション、クレーム対応まで、すぐにお役に立てる内容をお話ししました。
コミュニケーションの基本って、相手の方に関心をもって
気遣うことだと思います。
お客様でも同僚でも、です。
自分が、自分が、ではなかなか上手にコミュニケーションをとって
仕事を進めていくことができませんよね。
たくさんの感想をいただきましたが一部をご紹介しますね!
ちょっと解説もさせていただきながら・・・
「自分の意見や思いもあるが、まず相手のことを受け入れることが大切と感じました」
いろいろな人がそれぞれの意見をもって仕事が進んでいきますの
で否定をしてしまうと、そこで仕事がストップしてしまいます。
「でも」「しかし」「だけど」を使わないことで会話は円滑に進みます。
「コミュニケーションがうまくいっていないとミスが起こりやすいので、
とても参考になりました」
クレームの多くは、コミュニケーション不足から起こりますよね。
言った、言わないとか、〇〇のつもりだった、とか。
あと一言、お話するだけで未然に防ぐことができることも
多いと思います。
「事前に仕事の悩みのアンケートを出していたので、内容が現実的で
よかった」
そう、実は研修の前に社員の皆様よりアンケートをいただいて
いました。知りたいことを先に聞いていました。
カンニングですが、短い時間で効果的な研修になりました😉
今回はこれぐらいにしておきますが、実は基本的なことをお話していても自分で知っていたけど、できていなかったことに気づいた、という
感想がすごく多かったと思います。
僕も体験していますが、当たり前のことって自分ではチェックしにくいんですね。できていることは習慣化していますし、できていないことは
気が付きませんから。
なので、こういった外部の講師の話を聞くとか、セミナーを
受講することが気が付くことができるのです。
もう一つだけ、感想をご紹介します。
「一人ひとりがこの内容を実践して仕事をすればもっといい会社に
なると思いました」
ありがとうございます😄
下記でご案内のセミナーは、この自分で気づきにくい基本的なことも
お話します。セルフチェックができます。
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有限会社種屋 代表取締役 橋本勝彦
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