あなたは何かを決める時の基準ってありますか?
決断するまでの根拠は人それぞれですよね。
人に相談したり、数字などのデータを調べたり、
レビューなどをみたり、カンだったり。。。
それでも最後に決断するのは
「自分自身」です。
この考え方を転原自在と言います。
自分の事は自分で決めている。
これが分かっている人に何が起こるかというと
文句が減ります。
自分で決めたのだから人に文句を言ってもしょうがないのです。
少し前の事ですが、ある対談の動画を見ていました。
そこで参加者の学生がパネラーの白石康次郎さん
(大好きな海洋冒険家)に質問をしました。
内容は就職先で二つの進路で迷っていてどちらにしたらいいか?という事でしたが、白石さんの回答は単純明快!
「自分で決めなさい!」
その後に
「そして自分で決めたのだから自分の決定に責任を持ちなさい」
多くの社会人はこうやって生きていると思いますが
その学生さんにとっては、もしかしたら社会に出るにあたって
一番大切な事を教えてもらったのかもしれませんね。
僕達の仕事ではお客様に購入する、という決定をしていただかないといけません。
最後に決めるのはお客様自身です。
僕達ができる事は、僕達がご提供するサービスを
お客様が導入したらどうなれるのか?を知っていただくことです。
これが営業=コミュニケーションなんですね。
サービスの詳細のご説明も大切ですが、お客様の関心は
「で、どうなれるの?」だったりしますね。
(商品とサービス、有形と無形で少し違いますが)
お客様の未来を伝えられる人が売れる人。
サービスのご説明ばかりを一生懸命する人が売れない人。
いずれにしてもお客様にご決断をいただかないと
その先にお役に立つことができませんし、
結果として売上も上がりません。
なので、多くのサービスの場合「営業」が必要になります。
実はやり方によっては、少し強引にお客様を「その気」に
させてご契約まで行くことができます。
(強引な営業に断れない方が一定数います)
ただ、お客様の満足度は低いですし、
「買わされた」と感じてしまいますから、人に相談をして
キャンセルなどトラブルになることがありますし、
人をご紹介いただけ事にはつながりません。
お話しをしていく中でお客様の方から
「それってどうしたら買えるんですか?」と言っていただけたら
いいと思いませんか?
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