「かーさん!あれとって!」「はいはい、爪切りね」
仲の良いご夫婦などでしたら
こんな会話があるかもしれませんが、
現実にはここまで意思疎通ができていることって
少ないかもしれません。
まぁ夫婦関係に関してはいろいろなケースがありそうなので
これ以上触れませんが、ビジネスの世界ではいかがでしょうか?
僕も沢山経験していますが、多くのトラブルが
「言った」「言わない」
「伝えたつもり」「聞いてない」
「わかっていると思った」「そんなの始めて聞いた」・・・
会社の中でしたらまだ内部のお話しなのですが、
対お客様や関係会社さんでしたら、多くの方が混乱して
しまう可能性がありますし、場合によっては損害が
発生してしまうので要注意です。
まずビジネスの関係であれば契約書を作っておくことを
お勧めします。
難しい物でなくても自分と似たような業種の
契約書のテンプレートは検索すると沢山出てきますから
それを参考にして自分に形にすれば簡単です。
それをグーグルフォームで作っておいて返信していただければ
お互に確認ができます。これが重要!
またそれ以前に、分かっているようなことでも
きちんと伝える事、を意識すると小さなトラブルを
減らすことができます。
小さなトラブルって対応するのにそれなりに時間がかかるので
減らしていきたいです。
時間だけでなく、ストレスの軽減されますよね。
社内やコミュニティの中でしたら
言葉の意味を統一しておくこともポイントです。
「忙しい所すいません、これ朝一でお願いしたいんですけど」「承知しましたー」
で、朝になってできていなくて確認をしたら
「えっ朝一からやりますけど・・・」
なんて。
この場合、朝一が何時の事なのか?という統一ができてていない事が一つ。
そして朝一に欲しい、という伝え方をしていないことも
課題ですよね。
きちんと伝えよう、というのはこういう事です。
先日は、あるオンライン交流会で発言する機会が
ありましたが、
「次は橋本さんお願いします!」
と言っていただいてミュートを外したら
珍しく橋本さんが3人いました。
いずれにしても、あと一言。
またちょっと気遣いで小さなストレスが無くなり
少しの時間が短縮できます。
トラブルが少ない人って実はこういったことが
自然と出来ている人なんですね。
相手の方にわかりやすいように、混乱しないように、という
配慮、いつも考えてみましょう!
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